カスハラ(ＮＨＫクローズアップ＋取材班) 2019年11月26日 書籍 カスハラ、という文字列をみて「カステラ」と見間違える人は平和に暮らしておられるのでしょう。それはそれで結構なことです。しかし「カスハラ＝カスタマーハラスメント」と見当がつく、あるいは連想してしまう人は仕事に行くことすら苦痛に感じているのではないでしょうか。 本書では、カスタマーハラスメント、つまり「お客様」から過剰なクレームや嫌がらせを受けた事例を紹介し、それらが発生した理由についても考察…続きを読む
